Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre article, sans avoir à donner de motif.

Comment retourner un article

  1. Prévenez-nous via le formulaire de notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner l'article. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.
  2. Nous vous répondons par e-mail avec l'adresse de retour.
  3. Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus.

État de l'article retourné

L'article doit nous être retourné exactement dans l'état où nous vous l'avons envoyé :

  • toutes les pièces présentes, aucune ne doit manquer ;
  • aucune pièce cassée, rayée, tachée ou abîmée ;
  • la boîte d'origine non déchirée.

Si l'article ou sa boîte nous revient abîmé, déchiré ou incomplet, aucun remboursement ne sera effectué.

Seule exception : si l'article vous a été livré cassé ou abîmé, vous êtes remboursé intégralement (voir « Article défectueux ou non conforme » ci-dessous). Pour cela, prévenez-nous dès réception via la page Contact, avec une photo du colis et de l'article.

Frais de retour

Les frais d'envoi du colis retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux (tarif de livraison standard) dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article défectueux ou non conforme

Si votre article arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous via la page Contact avec une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Modèle de formulaire de rétractation

(À remplir et à nous envoyer via la page Contact uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention d'Empilo :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom :
– Adresse :
– Date :